Elaboração das Estratégias de

Comunicação e Promoção

Com o crescimento de empreendedores no Brasil, presencia-se um aumento do interesse de pequenas empresas por ferramentas de marketing. A sobrevivência do negócio acaba impulsionando a preocupação com a imagem dessas organizações. As empresas conseguem, em curto prazo, sobreviver sem nenhum investimento na comunicação, mas a longo prazo a ausência de uma estratégia pode comprometer o negócio.

Comunicação

Com os canais de comunicação, almejamos contatar e construir um relacionamento com nossos clientes, buscando fidelização e promovendo engajamento com nosso público.

Por meio desses canais buscamos:

Atender solicitações, tirar dúvidas e transmitir informações importantes para os clientes
Oferecer suporte e apoio para o uso de produtos e serviços no pós-venda
Solicitar feedback e sugestões de seus clientes sobre o atendimento e soluções da empresa
Abrir espaço para reclamações e resolver cada caso com a devida atenção
Compartilhar conteúdos e materiais que agregam valor e ajudam a fidelizar clientes
Promover ofertas, promoções, descontos e vantagens especiais para seus clientes

2.1 Canais de Atendimento

O canal de atendimento é fundamental para suprir as necessidades dos clientes, atender suas solicitações e tirar dúvidas. Ademais, é importante escolher muito bem os canais para oferecer uma experiência agradável, capaz de manter e fidelizar seus clientes.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft, os canais preferidos dos clientes brasileiros para buscar atendimento são:

Telefone e outros canais por voz (33%)
Live Chat (21%)
E-mail (18%)
Autoatendimento online (15%)
Mídias sociais (10%)
SMS/mensagem de texto (2%).

A partir disso optamos por:

Telefone:

As ligações são o meio preferido para prospectar e negociar com clientes, pois permitem um diálogo claro e objetivo, além de despertar a atenção imediata da pessoa. Logo, nossa empresa conta com uma boa central de atendimento eficiente.

Por meio do atendimento telefônico será possível receber as demandas vindas dos clientes, ou entrar em contato com eles para prestar esclarecimentos, fazer pesquisas de satisfação e efetivar vendas.

Redes Sociais:

O atendimento pelas redes sociais vem se tornando mais popular entre os consumidores. Os clientes podem entrar em contato pelo Instagram, mensagens do LinkedIn e Whatsapp.

Esse canal de atendimento é atrativo porque já está inserido no cotidiano do consumidor, facilitando seu contato direto com a marca. Além disso, o ambiente informal permite que a empresa se aproxime da linguagem do cliente e estabeleça uma comunicação mais eficaz.

O atendimento nas redes sociais consiste em usar esses canais como meio de estabelecer contato com os clientes.

Email:

O e-mail é bastante preferido por empresas e clientes por causa da praticidade de enviá-los a qualquer hora. Outra vantagem é que todas as interações via e-mail ficam documentadas, aumentando a confiança e transparência na relação do cliente com a empresa.

2.2 Canais de Divulgação

Os canais de divulgação são utilizados para oferecer produtos e serviços, informar sobre promoções e estreitar o relacionamento com nossos clientes.

Por meio deles, promovemos nossa marca, alavancando as vendas e fidelizando nossos clientes, além de compartilhar conteúdos relevantes e novidades da empresa.

Nossos canais de divulgação são:

Site:

O site é importantíssimo para divulgar todas as informações da empresa e se comunicar com o usuário durante a navegação. Ademais, há uma infinidade de técnicas e ferramentas para ampliar a divulgação dos conteúdos, soluções e promoções da nossa empresa.

Redes Sociais:

Em uma pesquisa realizada pela Social Media Trends 2019, realizada pela Rock Content, os principais benefícios das mídias sociais para as empresas brasileiras são:

Divulgação da marca (53%)
Engajamento com a audiência (44,2%)
Aumento de vendas e do número de clientes (38,1%)
Aumento de tráfego no blog/site (35%).

Por isso, as redes sociais estão no topo dos canais de divulgação da nossa empresa.

E-mail-marketing:
O email marketing é o atual meio mais poderoso de construir e desenvolver uma audiência engajada. Afinal, ele permite contato direto e a longo prazo com nossos clientes.

2.3 Canais de Reclamação

SAC/FAQ:
A reclamação do cliente é o primeiro indicador de que algo não está bem, mas é preciso encará-la com um olhar mais estratégico e aproveitar o feedback para corrigir possíveis falhas e colocar a empresa no caminho do crescimento.

Uma boa página de dúvidas frequentes (FAQ) pode resolver muitos problemas dos seus consumidores e poupar o serviço de atendimento da empresa.

Comunicação

Estratégias promocionais são um conjunto de ações utilizadas para divulgar nossa empresa e serviços. Buscamos nos aproximar do nosso público-alvo, posicionar-se como uma solução às necessidades e, em consequência disso, aumentar as vendas.

Idealizamos ações promocionais para a Papel Semente, dentre elas estão:

3.1 Amostras Grátis:

As amostras são usadas para a aproximação e experimentação do produto e, consequentemente, geram consumo, visibilidade da marca e podem ser o fator decisivo para que o cliente ou o profissional adquira a mercadoria.

3.2 Descontos:

Os cupons de desconto são decisivos para a conversão de vendas, onde muitos clientes se incentivam a comprar o produto para conhecer a marca.

Nessa estratégia super conhecida, o preço final do produto ou serviço é diminuído, estimulando as pessoas à compra. E quando oferecidos eventualmente, os descontos podem funcionar muito bem para atrair consumidores.

3.3 Fidelidade:

É o caso do cartão fidelidade, que pode prever um prémio ou desconto depois que o consumidor alcançar um determinado número de compras ou valor gasto na loja. Dessa forma, ele consolida a relação fiel entre o consumidor e a loja em questão.

3.4 Brindes:

Ao receber um brinde, seu cliente se sente reconhecido por sua marca. Quando isso acontece, a chance de voltar a se relacionar com ela é maior. O cliente vai se lembrar da boa experiência e associá-la a uma lembrança positiva. Os brindes personalizados são mais um meio de colocar seu cliente em contato com a nossa marca

3.5Feiras e Vendas

Uma das premissas do marketing é o fortalecimento da marca. Um negócio só consegue crescer quando, além de um bom produto, possui uma estratégia de exposição da marca eficiente. Nesse contexto, participar de feiras e eventos serão uma das nossas estratégias de promoção.

Estando nesses ambientes é uma maneira de fortalecer a nossa marca. O grande público que circula nesses locais está atento às novidades. Sendo assim, a empresa pode se destacar e alcançar novos consumidores.Ademais, estar lado a lado das grandes empresas do mercado é uma estratégia que gera credibilidade.

Bibliografia

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